Așa cum știm cu toții, comunicarea este un factor cheie pentru o companie sănătoasă și pentru o cultură organizațională puternică, bazată pe transparență, încredere și sănătate emoțională a angajaților. O comunicare eficientă atât pe verticală, între diferite niveluri ierarhice, cât și pe orizontală, la același nivel, între linii de business și între departamente diferite, are o mulțime de avantaje, ușor de identificat.

Totuși, nu orice tip de comunicare este eficientă și are efectul dorit, așa cum putem să intuim deja. Este important cum și când se transmite mesajul, cum este ambalat, care sunt părțile componente, care este frecvența, cu ce consecvență și așa mai departe. Dar poate cel mai important este ca așa numita comunicare asertivă să fie respectată, permisă și încurajată. Această comunicarea stă la baza relațiilor sănătoase în general, deci se aplică cu siguranță și în cadrul corporațiilor, la locul de muncă.

Haideți să vedem ce presupune o comunicare asertivă și de ce uneori este atât de dificil să fie aplicată. Pentru a înțelege mai bine, este necesar să facem diferența între comunicarea asertivă, pasivă și cea agresivă.

• Comunicarea pasivă are la bază evitarea conflictului și ține seama mai degrabă de nevoia celuilalt, în defavoarea nevoilor proprii. Persoanele care comunică în acest fel au dificultăți în a refuza, în a spune ‘nu’ și deseori pun nevoile proprii pe ultimul loc. Aceștia sunt, de obicei, cei care își cer scuze excesiv și de care lumea profită în general.

Astfel, mesajul transmis de aceștia este că opiniile lor nu sunt importante sau că nu au nimic de spus. Așa cum ați intuit deja, acest tip de comunicare, deși pare rezonabil și pacifist, poate totuși să genereze o mulțime de probleme. Printre ele se numără și: acumularea de frustrare, comunicarea ineficientă, erorile determinate de stres, încărcare cu task-uri nepotrivite etc.

Putem să exemplificăm aici angajații care nu își spun punctul de vedere, care nu refuză atribuțiile excesive, care stau peste program nejustificat și în mod frecvent, care evită conflictele de orice fel și nu își cer nicodată drepturile.

• Comunicarea agresivă se bazează pe încrederea excesivă în puterea proprie, pe impunere mai degrabă decât pe consultare, pe centrare pe nevoile proprii fără interes pentru sentimentele, drepturile și nevoile celorlalți.

Aceste persoane folosesc critica, intimidarea și chiar umilința pentru a domina. În general, profilul acesta se potrivește managerilor extrem de exigenți, abuzatori și fără interes față de starea de bine a subalternilor. Evident această atitudine vine la pachet cu o mulțime de dezavantaje care se reflectă implicit și în sănătatea companiei: stres și anxietate în rândul angajaților, creativitate redusă în cadrul activităților și proceselor, burnout și supraîncărcare, termene depășite, productivitate redusă.

• Comunicarea asertivă poate fi privită ca o balanță între cele două menționate mai sus. Aceasta ține cont atât de nevoile proprii, dar și de cererile celorlați. Persoanele asertive își comunică opiniile ferm, fără să se scuze, dar o fac cu respect și empatie pentru ceilalți, permițându-le acestora să își expună la rândul lor părerile. Avem aici angajații care prețuiesc opiniile diverse, nu pun presiune inutilă, care oferă feedback în loc să critice, care setează limite sănătoase de relaționare.

În compania voastră ce fel de comunicare este încurajată? Care credeți că sunt avantajele acestui tip de comunicare? Dacă nu sunteți încă convinși, haideți să vedem câteva dintre beneficiile, dar și provocările comunicării asertive, care se vor reflecta cu siguranță direct în sănătatea companiei voastre:

• Angajații devin mai încrezători în forțele proprii, au stima de sine ridicată, înțeleg mai bine ce au de făcut și vor oferi mai mult companiei, aducând în acest fel un plus de valoare;
• Compania va avea manageri de succes, care vor trata subalternii cu respect și corectitudine și vor primi în schimb același răspuns. Ei vor fi priviți ca lideri, nu doar ca simpli manageri și vor crea echipe unite, eficiente, valoroase pentru orice companie;
• Vor fi găsite soluții de succes de tipul win-win. Angajații asertivi vor fi deschisi la negociere, la a înțelege punctul de vedere diferit al celuilat, la a valorifica avantajul părerilor diferite, care se pot uni pentru a genera cel mai bun rezultat;
• Angajații vor fi orientați spre găsirea de opțiuni și rezolvarea de conflicte. Ei se vor simți puternici, îndreptățiți și încurajați să rezolve problemele care apar și să discute conflictele de orice fel. Se știe că disputele nerezolvate într-un mod corect și transparent generează pierderi și afectează orice companie, la orice nivel, de imagine, financiar, operațional, legal;
• Managerii pot să delege task-urile potrivite către persoanele potrivite și concomitent pot să susțină oamenii din echipa proprie să se dezvolte și să își îmbunătățească aptitudinile. În felul acesta fiecare funcționează la nivel optim;
• Atunci când informația circulă inteligent în cadrul companiei, angajații se simt ascultați și luați în considerare de către managerii lor, simt că pot să contribuie și se pot conecta mai ușor la cultura oraganizațională. Compania devine în acest fel mai puternică;
• O comunicare eficientă în cadrul companiei, permite crearea de legături autentice între manageri și subalterni, care se consideră practic în aceeași barcă, gândind și acționând în tandem către scopurile comune ale companiei;
• Compania care permite angajaților să își exprime ideile, deschide practic ușile către inovație, către o dezvoltare a creativității, atât de importantă pe o piață în evoluție și permanentă schimbare. Compania devine astfel mai vizibilă și mai competitivă;
• Angajații au o bună sănătate mentală și emoțională, se simt satisfăcuți cu job-urile lor, sunt mai puțin stresați și mai puțin anxiosi sau chiar depresivi. Avantajele sunt evidente aici: motivație ridicată pentru a munci, orientare spre soluții, creativitate crescută, termene respectate, rată de absenteism mică, fluctuație de personal redusă, înțelegere clară a proceselor împreună cu marjă de eroare mică, relaționare bună cu clienții și în final rezultate bune.

Iată acum câteva idei despre cum se poate implementa, cum se poate dezvolta, sau cum poate fi luată în calcul comunicarea asertivă în cadrul proceselor din cadrul companiei voastre, de către echipa de management și de resurse umane:

• Încurajați comunicarea bazată pe feedback onest, fără critică, orientat spre soluții. Feedback-ul trebuie să fie oferit în forma potrivită, care să ajute, nu să descurajeze. Folosiți-vă de evaluările periodice pentru a încuraja rezultatele, dar și pentru a dezvolta și eventual corecta anumite aspecte;
• Fiți transparenți în comunicare, permiteți angajaților să își spună opiniile și ideile, într-un cadru bazat pe respect, care poate fi atât formal, cât și informal. Asigurați-vă că sunt deschise canalele de comunicare, atât pe vertical, cât și pe orizontală în cadrul companiei;
• Creați oportunități de întărire și dezvoltare a legăturilor între membrii echipelor din cadrul companiei. Puteți să luați în calcul întâlniri periodice oficiale, dar și ieșiri în afara spațiului companiei, de tipul team building;
• Faceți sondaje, asigurați traininguri permanente, mulate pe nevoile distincte, obținute prin feedback, ale fiecărui angajat, atât la nivel managerial, cât și la nivel de execuție;
• Respectați drepturile angajaților și încurajați acele acțiuni care generează și susțin echilibrul, stima de sine ridicată și starea de bine a acestora. Nu uitați că angajații sănătoși și motivați reprezintă cea mai importantă resursă pentru companie.